Chrono24 Hjelp og FAQ

Du har to ulike muligheter til å kjøpe en klokke på Chrono24:

Bestilling via Chrono24:
Mange annonser lar deg kjøpe klokken direkte via Chrono24. Dette gjør du ved å klikke på «Kjøp»-knappen på annonsesiden. Du betaler så beløpet på en sperret konto, der det oppbevares trygt til du mottar klokken. Teamet fra Chrono24 er alltid tilgjengelig og sørger for en problemfri kjøpsopplevelse gjennom hele kjøpsprosessen.

Du finner mer informasjon om kjøp via Chrono24 her:

• Hvis du kjøper fra en forhandler.
• Hvis du kjøper fra en privat selger.

Ta direkte kontakt med selgeren:
Hvis selgeren ikke tilbyr kjøp via Chrono24, bør du ta kontakt med selgeren via knappen «Kontakt selger» eller via telefon. Vilkårene for betaling og frakt må du så avtale direkte med selgeren.

Merk: Selgeren er avtalepartneren din.

Salgsprisen til en klokke består av ulike komponenter. For det første er prisen på selve klokken relevant. Deretter kommer ekstrakostnader til emballasje, forsikring, frakt, merverdi- og importavgifter. Hvor høye ekstrakostnadene er avhenger av om du bestiller klokken fra en selger lokalt eller i utlandet. Ta kontakt med selgeren for detaljert informasjon.

Ja. Dette gjør at vi kan hjelpe deg på best mulig måte dersom du har spørsmål, samt at du kan holde deg oppdatert om siste status på bestillingen.

Din kontraktspartner er den respektive forhandleren eller private selgeren. Ved kjøp av klokker via Chrono24 vises vilkårene under kjøpsprosessen. Hvis du kjøper klokken direkte fra en forhandler, må du være oppmerksom på forhandlerens relevante vilkår og betingelser.

Mer informasjon om kjøp via Chrono24 finner du her:

• Når du kjøper fra en profesjonell forhandler.
• Når du kjøper fra en privat selger.

For øyeblikket kan du betale med kredittkort (VISA, MasterCard eller American Express), Affirm (kun i USA for øyeblikket) eller via bankoverføring. Hvilke betalingsalterantiver som er tilgjengelige for en artikkel vises på annonsesiden.

For gjennomføring av betalinger samarbeider vi med betalingstjenesten Mangopay. Mangopay er en betalingstjeneste som har spesialisert seg på nettbaserte markedsplasser og er forbundet med franske Bank Credit Mutuel Arkea.

Hvis en selger ikke svarer innen rimelig tid, kan det være flere grunner til dette. Chrono24 er en internasjonal nettplattform med selgere fra forskjellige land. Mange av disse forhandlerne er stengt på nasjonale helligdager og i ferier. Og ved økt etterspørsel kan det hende at det tar litt tid før henvendelsene besvares. Husk å kontakte selgeren på et av språkene som er oppført ved siden av kontaktskjemaet, og gi dem tid til å svare på meldingene dine.

Du kan rapportere en mistenkelig artikkel direkte i annonsen. Lenken Meld annonse finner du i alle annonser. Gi en nøyaktig beskrivelse av hva mistanken er basert på. Vi vil deretter sjekke meldingen din og foreta nødvendige tiltak ved behov.

I henhold til Chrono24s uinnskrenkede retningslinjer er det ikke tillatt å tilby forfalskninger på Chrono24. Vi kontrollerer alle kommersielle forhandlere og de fleste av dem har tilbudt luksusklokker på Chrono24 i mange år. Trusted Seller-merket er en ekstra indikasjon på hvor seriøs en forhandler er. Hvis en forhandler beviselig tilbyr en kopi, blir vedkommende sperret av oss.

For å være på den sikre siden, bør du finne ut om den faktiske markedsverdien før du kjøper drømmeklokken. Rolex, Breitling og andre luksusmerker selges vanligvis ikke for et par hundre euro. Generelt er det slik at hvis et tilbud høres for godt ut til å være sant eller hvis du er i tvil om klokken er ekte, bør du heller avstå fra å kjøpe den. Rapporter i stedet mistankene dine til oss ved å bruke lenken «Meld annonse" direkte i annonsen.

Vær oppmerksom på at autentiske merkeklokker noen ganger utstyres med reservedeler under en reparasjon som ikke 100 % tilsvarer originaldelene som opprinnelig ble montert i denne modellen. Noen ganger er det mangel på reservedeler, spesielt for vintageklokker. I dette tilfellet er forhandleren forpliktet til å informere om at delene er skiftet ut.

Hvis salget utføres direkte via Chrono24, kan du bestille klokken via «Kjøp»-knappen. Hvis du har spørsmål om annonsen, kan du få svar via knappen «Kontakt selger». Du kan også sende et prisforslag til mange selgere med knappen «Foreslå en pris». Hvis knappen «Spørsmål om annonsen» er tilgjengelig, vises svarene på spørsmålene dine for alle Chrono24-brukere.

Selgeren mottar alltid meldingen din på e-post. Vi viser deg den gjennomsnittlige svartiden. Vi kan dessverre ikke gi nøyaktig informasjon om når meldingen din leses eller besvares.

Du finner mer informasjon om kjøp via Chrono24 her:

• Hvis du kjøper fra en forhandler
• Hvis du kjøper fra en privat selger

Artiklene er som regel tilgjengelige med en gang eller i løpet av kort tid. Nøyaktig informasjon finner du på de respektive annonsesidene.

I mange av annonsene fra kommersielle forhandlere kan du allerede finne informasjon om leveringstider og fraktkostnader. Private selgere sender deg alltid et tilbud med denne informasjonen.

Vanligvis bestemmer forhandleren hvilken fraktleverandør som brukes til å sende artikkelen. Hvilken fraktleverandør som er brukt er oppgitt i leveringsbekreftelsen.

Vi informerer deg så snart artikkelen er sendt og sender deg sporingsinformasjonen på e-post – hvis den er tilgjengelig.

Så fremt du ikke har avtalt noe annet med forhandleren, er alle forsendelser av klokker som er kjøpt med Chrono24 kjøperbeskyttelse, forsikret til full verdi - også fra utlandet. Kjøper du klokken fra en privatperson, bør du avtale detaljene rundt forsendelsen direkte med selgeren.

Vanligvis forsikres artikkelen for sin fulle verdi.

Den sikreste måten å betale på ved kjøp fra en privat selger, er gjennom deponeringstjenesten på Chrono24. I slike tilfeller betaler du for klokken ved å sette inn pengene på en sperret konto som først frigis når du har mottatt klokken. Chrono24s supportteam er behjelpelig hvis noe ikke fungerer som avtalt.

Hvis den private selgeren ikke tilbyr deponeringstjenesten på Chrono24 som et betalingsalternativ, råder vi deg til å gjennomføre kjøpet ved personlig overlevering på et trygt sted. Den tryggeste måten i denne sammenheng er å foreta overleveringen i lokalene til en etablert klokkeforhandler, som samtidig kan kontrollere klokken. Mulige alternativer er betaling via PayPal eller ved bruk av en ekstern deponeringstjeneste.

En garanti er en frivillig tilleggstjeneste levert av forhandleren eller produsenten, som garanterer ubetinget kompensasjon. Garantien gjelder vanligvis for funksjonaliteten til visse deler av eller hele klokken over en på forhånd definert periode.

Nettforhandlere gir også noen ganger garantier for visse tjenester. Finn ut på forhånd hvilke garantier som dekkes av forhandleren og hvor lenge de er gyldige. Etter kjøpet må du forsikre deg om at garantikortet er datert og stemplet eller signert, og at kvitteringen stemmer overens med garantikortet. Hvis ikke kan det hende at garantikortet ikke aksepteres.

Forhandlernes identitet og seriøsitet kontrolleres nøye når de registrerer seg på Chrono24. Dette omfatter blant annet firmaattester og referanser fra andre forhandlere. Tilbakemeldinger fra kundene brukes også i vurderingen.

Klokkeforhandlere har muligheten til å anbefale andre forhandlere til brukerne av Chrono24. Det er kun tillatt å gi maksimalt ti anbefalinger. I tillegg er det kun «Trusted Seller»-forhandlere som kan anbefale andre og selv motta anbefalinger.

Prisen som er oppgitt i annonsen er det selgeren tilbyr klokken for. I tillegg kan det tilkomme ekstrakostnader som toll, avgifter, frakt- og forsikringskostnader.

For en eksakt pris, inkludert kostnadene som inngår, må du ta kontakt med selgeren av klokken. Selgeren kan også gi deg informasjon om tollklareringen håndteres av fraktleverandøren. Hvis du ønsker informasjon om reglene som gjelder for ditt land må du ta kontakt de lokale tollmyndighetene.

Klokkekjøpet er tollfritt innenfor EU. Når du importerer fra et tredjeland utenfor EU, f.eks. USA, tilkommer en lav tollavgift og innførselsmerverdiavgiften i tillegg til prisen. Ta kontakt med de lokale tollmyndighetene for nøyaktig informasjon.

Ved import av varer kan det bli ilagt tollavgifter og innførselsmerverdiavgift. Disse samles inn av de ansvarlige tollmyndighetene og må betales med en gang varen når mottakerlandet. Ta kontakt med tollvesenet for mer detaljert informasjon.

Avgiftene og merverdiavgiften samles inn av de ansvarlige tollmyndighetene og skal betales så snart varen ankommer mottakerlandet. I de fleste tilfellene betaler du gjeldende avgifter og merverdiavgift direkte til fraktleverandøren ved levering.

De fleste annonsene tilbyr betaling via Chrono24s deponeringstjeneste. I slike tilfeller betaler du for klokken ved å sette pengene inn på en sperret konto (betaling med kredittkort eller via bankoverføring) som først frigis når du har mottatt klokken. Teamet hos Chrono24 er alltid tilgjengelig og sørger for et problemfritt kjøp.

Mer informasjon om betaling via Chrono24 finner du her:

• Når du kjøper fra en profesjonell forhandler.
• Når du kjøper fra en privat selger.

Hvis du ikke gjennomfører kjøpet via Chrono24s deponeringstjeneste, ber vi deg ta kontakt med selgeren direkte for å diskutere betalingsdetaljene.

I utgangspunktet anbefaler vi kjøp og salg via Chrono24s sikre deponeringstjeneste. Hvis dette ikke er mulig, kan du stole på forhandlerne våre. Vi kontrollerer nøye identiteten og seriøsiteten til alle aktuelle forhandlere som en del av registreringsprosessen, f.eks. basert på handelslisens og referanser fra andre forhandlere. Så hvis en kommersiell forhandler tilbyr forskuddsbetaling via bankoverføring, er det helt pålitelig.

Ved kjøp fra privatperson er forhåndsbetaling ikke en sikker metode. Hvis den private selgeren insisterer på denne betalingsmåten, og du absolutt ønsker å kjøpe klokken, bør du sjekke troverdigheten til selgeren og tilbudet. Du kan for eksempel be om referanser eller få tilsendt flere bilder av klokken eller personlige dokumenter. Et mulig alternativ til forhåndsbetaling er å bruke en ekstern deponeringstjeneste. Hvis du er usikker på om selgeren er seriøs, er det bedre å droppe kjøpet.

Mange selgere tilbyr ordrebehandling via Chrono24s deponeringstjeneste. Da betaler du pengene inn på vår deponeringskonto, der de står trygt til du har mottatt klokken og kan overbevise deg selv om kvaliteten. Vår kundeservice hjelper deg gjerne og sørger for smidig kjøp. Du finner ytterligere informasjon om Chrono24s deponeringstjeneste her:

• Hvis du kjøper fra en forhandler.
• Hvis du kjøper fra en privat selger.

Vi anbefaler deg å bruke Chrono24s deponeringstjeneste for sikker betaling. Vær oppmerksom på følgende når du betaler med kredittkort eller PayPal:

Du kan selv bidra til mer sikkerhet ved å følge visse sikkerhetsregler når du betaler med kredittkort på nett. Kontroller at du bruker en kryptert tilkobling. Dette er angitt ved https og hengelåsen i adressefeltet i nettleseren din. Kontroller kredittkortutskriften din regelmessig. Mange kredittkortleverandører har en Zero-Liability-Policy (ansvarsfraskrivelse), bortsett fra ved uaktsomhet. Dette betyr at kunden ikke er ansvarlig i tilfelle misbruk. Hvis det er foretatt uautoriserte betalinger med kredittkortet ditt, må du kontakte kredittkortleverandøren så raskt som mulig. Kontakt PayPal direkte for mer informasjon og betingelser for kjøpet. Vær også oppmerksom på at hvis du betaler til «venner og familie», kan du ikke benytte deg av PayPals kjøperbeskyttelse, og vi kan ikke støtte deg i dette tilfellet.

De fleste annonsene tilbyr betaling via Chrono24s deponeringstjeneste. I slike tilfeller betaler du for klokken ved å sette inn pengene på en sperret konto som først frigis når du har mottatt klokken. Teamet hos Chrono24 er alltid tilgjengelig og sørger for et problemfritt kjøp. Mer informasjon om betaling via Chrono24s deponeringstjeneste finner du her:

• Når du kjøper fra en profesjonell forhandler.
• Når du kjøper fra en privat selger.

Hvis det ikke er mulig å betale via Chrono24s deponeringstjeneste, bør du være oppmerksom på følgende:

Det kan finnes andre anerkjente deponeringstjenester i det landet du bor. Innhent informasjon på forhånd før du bestemmer deg for en deponeringstjeneste.

For å bruke en deponeringstjeneste må både kjøper og selger være enige om dette. Ved bruk av en deponeringstjeneste må all informasjon innhentes direkte fra tjenestetilbyderen. Ikke stol på e-poster som er videreformidlet fra selgeren.

Før du kjøper en klokke, bør du finne ut hvilke returbetingelser forhandleren tilbyr. Noen forhandlere godtar kun retur av klokken hvis klistremerket og emballasjen er uåpnet og i originalstand. Av hensyn til dine egne interesser bør klokken kun returneres forsikret og den angitte returfristen overholdes. Vi anbefaler at du tar kontakt med selgeren før du returnerer klokken for å avklare den nøyaktige prosedyren.

Dersom du har betalt via vår deponeringstjeneste og ønsker å benytte deg av angreretten, må du ringe +49 721 96693-920 eller sende e-post til vår kundeservice innen 14 dager. Vi dokumenterer og bekrefter at vi har mottatt ditt ønske om å angre innen fristen, og starter den videre prosessen og vil holde deg informert.

Dersom du betalte direkte til forhandleren eller den private selgeren, må du ta kontakt med han direkte for å avtale returen.

Vær oppmerksom på at lovfestet angrerett eller retur ikke gjelder når du kjøper fra en privat selger.

Ved bruk av angreretten må du selv dekke de direkte kostnadene for returen. Vær oppmerksom på at fraktkostnaden kan være på opptil EUR 250 på grunn av forsikringen.

Certified er vår sertifiseringstjeneste som innebærer at verifiserte urmakere kontrollerer og sertifiserer autensiteten til en klokke. Dette tilbudet gjør at vi kan tilby en bekymringsfri kjøpsopplevelse på plattformen vår for kjøpere av luksusklokker.

Ekthetssertifikatet er et digitalt dokument som ikke kan gå tapt eller bli stjålet eller skadet. Når du har mottatt klokken, finner du ekthetssertifikatet dens på Chrono24-kontoen din. Du finner det enten under menypunktet «Kjøp» eller i Watch Collection når du er pålogget.

De generelle returvilkårene våre gjelder for returer i forbindelse med Certified. Hvis du kjøper fra en forhandler, kan du ta i bruk angreretten din innen 14 dager etter at du har mottatt klokken, og kjøpsbeløpet refunderes raskt og enkelt.
Angreretten gjelder ikke ved private kjøp.

Vi vurderer at en klokke er ekte i henhold til ekthetsdefinisjonen vår når den enten er i original tilstand (som produsert av produsenten) eller inneholder maksimalt to reservedeler som ikke kommer fra produsenten og ikke er merket med varemerke. Tillatte ettermarkedsdeler er: Krone, lynett, visere eller knapp.

Basert på mer enn 20 års erfaring i klokkeindustrien, mener vi at en klokkes autentisitet ikke påvirkes når maksimalt 2 vesentlige deler er skiftet ut med to ikke-varemerkede ettermarkedsdeler – disse spiller tross alt en viktig rolle for å opprettholde klokkens funksjoner. Ettermarkedsdeler må imidlertid være oppført i annonsen. Urmakerne noterer også eventuelle avvik fra den originale tilstanden i ekthetssertifikatet.

Tilpassede eller endrede klokker og klokker som ikke er autentiske eller falske, kan ikke sertifiseres. Du finner mer informasjon om dette i informasjonsbrosjyren «Chrono24s ekthetsdefinisjon».

Ekthetssertifikatet inneholder informasjon om klokkens merke, modell og sertifikatets utstedelsesdato. Også serienummer, produksjonsår, TC-nummer og klokkens referansenummer er tilgjengelig i sertifikatet. Hvis urmakeren oppdager avvik fra originalen når det gjelder ekthet eller utskifting av enkelte urdeler under kontrollen, finner du ytterligere informasjon om dette i sertifikatet. Du er den eneste som har tilgang til ekthetssertifikatet når du er logget på Chrono24-kontoen din.

Du gjenkjenner Partner Certified-klokker ved at de har et mørkeblått Certified-ikon i søkeresultatene og på de respektive annonsesidene. Siden vi stadig legger til nye klokker i Certified-programmet vårt, kan det være smart å sjekke favorittklokkene dine for Certified-ikonet med jevne mellomrom.

Alle forhandlere som selger sertifiserte klokker i forbindelse med Partner Certified, kontrolleres av oss på forhånd for å sjekke om vedkommende oppfyller strenge retningslinjer. I tillegg til mange andre kriterier, ser vi om forhandleren har tilstrekkelig erfaring innen salg av klokker og hvorvidt vedkommende kan vise til høy kundetilfredshet. Vi sikrer også gjennom målrettede revisjoner at urmakeren som jobber for partneren, har alle nødvendige kvalifikasjoner og det nødvendige tekniske utstyret. Hvis vi skulle oppdage mangler i forbindelse med sertifiseringen, holdes den respektive urmakeren selvfølgelig ansvarlig for dette.

Klokker som kjøpes med Partner Certified, er allerede sertifisert og kan sendes direkte til deg.

Du gjenkjenner Chrono24-Certified-klokker ved at de har et hvitt Certified-ikon i søkeresultatene og på de respektive annonsesidene. Siden vi stadig legger til nye klokker i Certified-programmet vårt, kan det være smart å sjekke favorittklokkene dine for Certified-ikonet med jevne mellomrom.

Sertifiseringen tar vanligvis 1–3 virkedager.

Nei. Sertifisering kan bestilles som tilvalg med en Chrono24 Certified-klokke, men er ikke påkrevd.

Klokken kan ikke sertifiseres hvis det under kontrollen viser seg at denne er falsk. I dette tilfellet varsles du av støtteteamet vårt og mottar en refusjon av beløpet du har betalt for klokken og sertifiseringen.

Vi tar kontakt med deg hvis det under sertifiseringen fastslås at vesentlige reservedeler uten merkenavn eller logo ble montert i klokken (f.eks. nye urvisere).

Du har da tre muligheter:

1. Du godtar resultatet av sertifiseringen og vil likevel kjøpe klokken. Klokken sendes til deg innen 1–3 virkedager.

2. Du bestemmer deg for å annullere kjøpet på grunn av de monterte reservedelene. Vi vil da sende klokken tilbake til forhandleren og refundere både kjøpsbeløpet og sertifiseringskostnadene.

3. Vi ber forhandleren om å justere kjøpsprisen. Hvis dere blir enige om en lavere pris, betaler vi tilbake differansen til deg etter at du har mottatt klokken.